Términos y condiciones

Nota para el equipo de Xetrok: este documento describe lo que hace la plataforma y debe revisarse con un abogado antes de considerarse definitivo.

1. Naturaleza del servicio

Xetrok se contrata como renta de licencia de uso mensual, no como compra de software. El cliente adquiere el derecho a usar la plataforma durante el periodo pagado; la propiedad intelectual del software, los algoritmos y la documentación permanece en todo momento con Xetrok.

2. Planes y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos y se facturan mensualmente con CFDI. No existe plan gratuito ni periodo de prueba sin costo. Los planes (desde $1,500 MXN / mes) requieren un compromiso mínimo de tres meses, cobrados por adelantado al contratar.

3. Cancelación

Cumplido el compromiso de tres meses, y salvo lo que digan los contratos Enterprise, el servicio puede cancelarse en cualquier momento y permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos realizados no son reembolsables de forma proporcional.

4. Datos que carga el cliente

Los archivos, bases de datos, CRM, documentos y buzones que el cliente conecta o carga para alimentar la plataforma siguen siendo de su propiedad. El cliente declara contar con la base legal para tratarlos y para encargar su procesamiento a Xetrok. Su tratamiento se rige por el aviso de privacidad.

5. Contactos de prospectos que encuentra Xetrok

La plataforma encuentra empresas, oportunidades y datos de contacto de trabajo en fuentes públicas permitidas (directorio del INEGI, portales oficiales, listas públicas, noticias y el sitio de la propia empresa) y los entrega como información de apoyo, con su fuente y fecha, sin garantía de que sigan vigentes. Xetrok no extrae datos de LinkedIn ni de bolsas de trabajo.

• Xetrok no conserva esos datos de personas más de 60 días si el cliente no los guarda: se borran de forma definitiva, con aviso siete días antes. Se consideran guardados los que el cliente guarda con el botón «Guardar», los que exporta (a Excel o a su CRM) y los de personas con las que tiene una conversación en curso.
• Si el cliente decide guardarlos o exportarlos, la conservación y el uso de esa información son responsabilidad del cliente, que actúa como responsable de esos datos ante sus titulares.

6. Agente comercial, bajas y alta de nuevo

El cliente decide a quién contactar y cómo, y es responsable de los mensajes que se envían desde su buzón, incluidos los que el agente envía en su nombre según los objetivos, el modo y las instrucciones que el propio cliente configura. Para ello debe contar con base legal para contactar a cada persona o empresa, respetar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y cumplir la normativa de protección de datos.

• Cada correo del agente incluye la forma de darse de baja. La baja se da por escrito: la persona responde pidiéndola y la plataforma no le vuelve a escribir desde esa cuenta.
• La persona solo puede volver a darse de alta si lo pide por escrito; el cliente registra ese mensaje en la plataforma y Xetrok revisa que de verdad lo pida antes de reactivarla. El cliente no puede reactivar una baja por su cuenta.
• La lista de bajas se conserva para poder respetarla, aunque se borren los demás datos de esa persona.

7. Inteligencia artificial

Las clasificaciones, puntajes, textos y recomendaciones que produce la plataforma, incluida la inteligencia artificial, son apoyo a la decisión comercial y no constituyen una garantía de ventas, de ingresos ni asesoría legal, fiscal o financiera. El cliente puede revisar y aprobar los mensajes antes de que se envíen (modo semiautomático). Si el cliente conecta su propia IA o sus propios sistemas por webhook, los datos que se envían a ellos y el uso que hagan de ellos son responsabilidad del cliente.

8. Uso aceptable

El cliente se obliga a no usar la plataforma para enviar correo masivo no solicitado sin base legal, contactar a quien pidió la baja, cargar datos obtenidos de forma ilícita, ni realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software o sus algoritmos.

9. Responsabilidad e indemnidad

El cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Xetrok de las reclamaciones de terceros que deriven del uso que el cliente haga de los contactos que guarda o exporta, de los mensajes que se envían desde su buzón y de los datos que él mismo carga.

10. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) aplican únicamente a los contratos Enterprise y se detallan en el contrato correspondiente.

11. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos puede dirigirse a hola@xetrok.com.