Términos y condiciones

Nota para el equipo de Xetrok: este documento es una base redactada para el sitio y debe revisarse con un abogado antes de publicarse en producción.

1. Naturaleza del servicio

Xetrok se contrata como renta de licencia de uso mensual, no como compra de software. El cliente adquiere el derecho a usar la plataforma durante el periodo pagado; la propiedad intelectual del software, los algoritmos y la documentación permanece en todo momento con Xetrok.

2. Planes y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos y se facturan mensualmente con CFDI. No existe plan gratuito ni periodo de prueba sin costo. El plan Piloto ($10,000 MXN/mes) requiere un compromiso mínimo de tres meses y la participación del cliente como caso de estudio en los términos que se acuerden por escrito.

3. Cancelación

Salvo el plan Piloto y los contratos Enterprise, el servicio no tiene permanencia forzosa: puede cancelarse en cualquier momento y permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos realizados no son reembolsables de forma proporcional.

4. Datos del cliente

Los archivos y bases de datos que el cliente carga siguen siendo de su propiedad. El cliente declara contar con la base legal para tratarlos y para encargar su procesamiento a Xetrok. Su tratamiento se rige por el aviso de privacidad.

5. Alcance de los resultados

Las clasificaciones, puntajes y recomendaciones que produce la plataforma son apoyo a la decisión comercial y no constituyen una garantía de ventas, de ingresos ni asesoría legal, fiscal o financiera. Las estimaciones de la calculadora de retorno son ilustrativas.

6. Uso aceptable

El cliente se obliga a no usar la plataforma para contactar personas sin base legal para ello, ni a realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software o sus algoritmos.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) aplican únicamente a los contratos Enterprise y se detallan en el contrato correspondiente.

8. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos puede dirigirse a hola@xetrok.com.